VoIP AI

• Nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc – Thiết lập trả lời tự động
• Kết nối với tất cả các nhà mạng, hỗ trợ tất cả các loại đầu số (1900,1800, cố định, di động)
• Video call/chat, gọi nội bộ miễn phí
• Tích hợp Softphone trên Laptop/PC và Smartphone (Mac, Android, IOS)

• Quản lý tập trung liên hệ của khách hàng
• Trả lời tin nhắn trên Facebook, chat với website visitors
• Nhận diện được người gọi đến nhờ việc tìm kiếm danh bạ trong CRM
• Tất cả các cuộc gọi đều được ghi log trong CRM
• Ghi âm nội dung tất cả các cuộc gọi
• Định tuyến và phân luồng cuộc gọi, xếp hàng cuộc gọi theo các thuật toán, theo dõi được hàng đợi theo thời gian thực
• Hỗ trợ và Đào tạo nhân viên với tính năng đàm thoại 3 bên
• Giám sát các cuộc hội thoại của nhân viên theo thời gian thực để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Nghe xen, nghe lén, nói thì thầm, ngắt cuộc gọi.
• Xuất báo cáo thống kê để đo lường hiệu suất của Contact Center
• Theo dõi được các cuộc gọi bị bỏ giữa chừng và thời gian chờ của khách hàng

• Hỗ trợ người dùng lên tới 10,000 số máy lẻ.
• Tính năng Softphone tương thích các môi trường làm việc.
• Hỗ trợ nhiều kênh tương tác như cuộc gọi thoại, mobile app
• Tính năng Web-meeting: tạo cuộc họp & sự kiện trực tuyến lên tới 250 điểm cầu (minh hoạ 250 điểm)
• Tuỳ chọn nhà cung cấp dịch vụ SIP Trunking
• Dễ dàng tích hợp với các hệ thống quản trị khác như CRM, ERP, CMS thông qua các API
• Tích hợp được với tất cả các loại tổng đài hiện có.
• Tối ưu băng thông mạng lưới với các POP và nhà mạng trải dài trên toàn quốc

• Tùy biến với từng kịch bản hội thoại, đạt kết quả tối ưu nhất khi triển khai thực tế; nhận diện cuộc gọi, phân loại âm thanh, tiếng ồn.
• Phát âm tự nhiên đạt 92% với ngữ điệu thân thiện, trôi chảy. Hỗ trợ nhiều giọng nói theo vùng miền, giới tính
• Khả năng tương tác hai chiều như tổng đài viên thực thụ: thông báo, tiếp nhận thông tin, tư vấn và chăm sóc khách hàng tự động 24/7

• Năng suất làm việc 24/7, không bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc, thời gian
• Khả năng mở rộng không giới hạn trên Cloud hoặc qua hạ tầng đặt tại trụ sở của khách hàng, đáp ứng hàng triệu cuộc gọi mỗi ngày
• Hỗ trợ streaming với tốc độ nhanh vượt trội và đáp ứng lưu lượng tải cao. Callbot được đào tạo thông minh theo thời gian.
• Công nghệ tiên tiến nhất hiện nay với độ chính xác cao trong môi trường thoại. Giảm thiểu chi phí đầu tư, tăng doanh thu

Nền tảng hỗ trợ sẵn các mẫu kịch bản đa đạng cho từng ngành nghề và nghiệp vụ. Nếu doanh nghiệp cần kịch bản riêng, VoIP AI tư vấn và hỗ trợ xây dựng kịch bản trong vòng 3 ngày làm việc.

Kịch bản theo nghiệp vụ: 

Kịch bản theo ngành nghề:

• Click-to-Call: gọi điện ngay từ trong hệ thống CRM
• Tích hợp mobile app, tối ưu Sales và chăm sóc khách hàng
• Dễ dàng nâng cấp hệ thống khi mở rộng quy mô hoạt động doanh nghiệp
• Hỗ trợ các loại thiết bị đầu cuối IP Phone, Headset, SoftPhone, Web-client
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 bởi các nhân sự có chứng chỉ cao nhất của Hãng 3CX

• Báo cáo phân tích cảm xúc khách hàng
• Tra cứu: tổng số cuộc gọi của hệ thống Callbot theo ngày/tuần/tháng và tổng số cuộc gọi đến/đi tới từng thuê bao.
• Kết quả với mỗi cuộc gọi: phản hồi hội thoại dưới dạng âm thanh, văn bản; chuyển đổi cuộc gọi thành dạng văn bản để lưu trữ