Freshsales
Chăm sóc khách hàng toàn diện
Freshsales giúp cá nhân hoá tương tác với khách hàng, rút ngắn chu kỳ bán hàng & phát triển doanh nghiệp
Bắt đầu dùng thử miễn phí 21 ngày cho tất cả tính năng. Không cần thẻ tín dụng.
- Tập trung vào những khách hàng tiềm năng và tạo ra nhiều chuyển đổi
- Rút ngắn chu kỳ bán hàng
- Cải thiện chuyển đổi bán hàng bằng công nghệ AI
- Chế độ xem 360° thông tin khách hàng
Tính năng
Tuỳ chỉnh CRM
Tạo mẫu CRM phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp
Tự động hoá
Tăng hiệu quả làm việc bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ.
Tương tác đa kênh
Kết nối với khách hàng đa kênh từ CRM
Thông tin khách hàng trực quan
Cải thiện khả năng cộng tác và sắp xếp các nhóm để mang lại trải nghiệm khách hàng phù hợp.
Quản lý quy trình
Ưu tiên, theo dõi và giám sát các giao dịch trong quy trình.
Freddy AI
Nâng cao năng suất bán hàng bởi trí tuệ nhân tạo AI
Phân tích dữ liệu
Phân tích sâu để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu bán hàng
Quản lý truy cập
Quản lý phân quyền để đảm bảo truy cập dữ liệu an toàn
Tính di động
Chạy doanh số bán hàng ngay từ điện thoại di động
Khả năng tích hợp
Freshsales được xây dựng để tích hợp với các ứng dụng mà doanh nghiệp sử dụng hàng ngày.
Tuỳ chỉnh CRM
| Hoạt động bán hàng tùy chỉnh | Tạo và theo dõi các hoạt động bán hàng. Giữ một tab về tương tác, cuộc họp,.. |
| Liên hệ với các giai đoạn vòng đời | Lập quy trình bán hàng với các giai đoạn trong vòng đời người liên hệ, được điều chỉnh và theo dõi hành trình trở thành khách hàng của người liên hệ. |
| Tuỳ chỉnh trường thông tin | Tạo các trường tùy chỉnh để thu thập và quản lý thêm thông tin cho doanh nghiệp |
| Đa tiền tệ và đa ngôn ngữ | Tạo các trạng thái tùy chỉnh phù hợp với quy trình làm việc để xác định phiếu yêu cầu đang ở khâu xử lý nào. |
| Mô-đun tùy chỉnh | Tạo các mô-đun tùy chỉnh theo quy trình kinh doanh của Doanh nghiệp. |
| Vai trò tùy chỉnh | Tạo vai trò và quyền theo yêu cầu kinh doanh và điều chỉnh quyền truy cập vào dữ liệu cho toàn bộ nhóm của Doanh nghiệp. |
Tự động hoá
| Quy tắc tự động chuyển nhượng | Freshsales tự động chỉ định khách hàng tiềm năng cho những nhân viên bán hàng được lựa chọn. |
| Trình tự bán hàng | Đóng giao dịch nhanh hơn bằng cách tự động hóa các tương tác. Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch được cá nhân hóa. |
| Biểu mẫu web | Nắm bắt thông tin liên hệ dễ dàng với các biểu mẫu không có mã hoặc kết nối các biểu mẫu web hiện có để tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng. |
| Quản lý nghiệm vụ | Phân loại liên hệ khách hàng dựa trên tiêu chí có liên quan và chỉ định những nhân viên bán hàng phù hợp. |
| Định tuyến ngày lễ | Thêm lịch ngày lễ cụ thể cho công ty và quyết định cách định tuyến cuộc gọi trong các ngày lễ. |
| Trợ lý thông minh | Tự động chỉ định các cuộc trò chuyện trong nhóm trên các yếu tố như trình độ kỹ năng của nhân viên, băng thông khả dụng và các thông số khác. |
| Làm giàu hồ sơ tự động | Tìm hiểu thêm về danh bạ và tài khoản của doanh nghiệp. Tự động làm phong phú thêm các liên hệ và tài khoản khách hàng với thông tin xã hội và thông tin công khai của họ. |
| Mẫu thư điện tử | Tạo và chỉnh sửa các mẫu email cho phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp. |
| Quy trình làm việc | Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và cắt giảm lao động thủ công ra khỏi quy trình bán hàng. |
| Chiến dịch trò chuyện | Phân loại khách hàng tiềm năng, nhận phản hồi, đưa ra thông báo và kết nối trò chuyện với các chuyên gia trong nhóm bằng cách sử dụng trong ứng dụng theo ngữ cảnh và thông báo đẩy trong ứng dụng hoặc trang web của Doanh nghiệp. |
Tương tác đa kênh
| Tích hợp hộp thư đến với CRM bằng cách sử dụng đồng bộ hóa email hai chiều; tạo, lập lịch và theo dõi email một cách dễ dàng. | |
| Điện thoại | Thực hiện cuộc gọi bằng một cú nhấp chuột, tự động ghi nhật ký cuộc gọi đến, chuyển và ghi âm cuộc gọi,… từ Freshsales. |
| Trò chuyện | Sử dụng phần mềm trò chuyện để hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực, nhận phản hồi và tương tác với khách truy cập trang web. |
| Với việc tích hợp WhatsApp, có thể đọc và trả lời tin nhắn WhatsApp từ Freshsales. | |
| Apple Business Chat | Tương tác với khách hàng, giải quyết các vấn đề và hoàn thành giao dịch từ iPhone, iPad, Mac và Apple Watch của bạn thông qua iMessage. |
| Tích hợp SMS | Tích hợp CRM với nhà cung cấp SMS và gửi tin nhắn ngay từ danh bạ. |
| Tích hợp Zoom | Lên lịch và tham gia các cuộc họp Zoom từ CRM. |
Thông tin khách hàng trực quan
| Phần tóm tắt | Thông tin quan trọng của khách hàng. |
| Phần chi tiết | Thông tin cụ thể hơn của khách hàng trên các mô-đun, ứng dụng và điểm tiếp xúc. |
| Dòng thời gian hoạt động | Xem các tương tác liên hệ trên trang web, ứng dụng web và với các nhóm bán hàng và tiếp thị theo thứ tự thời gian. |
| Đánh dấu thẻ | Đánh dấu các mô-đun, hoạt động, trình tự bán hàng và thông tin liên hệ gần nhất để có thông tin chi tiết hữu ích. |
Quản lý quy trình
| Đa dạng quy trình bán hàng | Thiết lập và quản lý quy trình bán hàng phù hợp với doanh nghiệp, đội nhóm, khu vực |
| Danh mục sản phẩm | Thiết lập danh mục sản phẩm với các cấu trúc định giá liên quan và định cấu hình chiết khấu và thuế ngay trong CRM. |
| Định cấu hình, Giá, Báo giá (CPQ) | Tạo và quản lý các tài liệu như hợp đồng, báo giá, bằng cách sử dụng các mẫu tài liệu có thể chỉnh sửa cho từng loại. |
| Mục tiêu bán hàng | Xác định và theo dõi các mục tiêu dựa trên số lượng giao dịch đã chốt và doanh thu, hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng quý. |
| Doanh thu từ quy trình | Ước tính xác suất và dự đoán doanh thu các giao dịch theo giai đoạn. |
| Slack | Liên lạc về các giao dịch trên kênh Slack riêng tư chuyên dụng |
Freddy AI
| Đề xuất hành động phù hợp | Freddy AI học hỏi từ dữ liệu CRM và đưa ra đề xuất về hành động tốt nhất tiếp theo để thúc đẩy giao dịch kết thúc. |
| Thông tin chi tiết về giao dịch | Freddy AI học hỏi từ dữ liệu lịch sử và dự đoán khả năng thành công cho mọi giao dịch trong CRM |
| Phát hiện sự trùng lặp | Tự động phát hiện các liên hệ trùng lặp, duy trì dữ liệu rõ ràng và chính xác. |
| Tính năng vắng mặt tại văn phòng | Freddy phân tích các email gửi đến và xác định khi nào người liên hệ vắng mặt để có thể sắp xếp lại các cuộc hẹn và lên kế hoạch kế tiếp tốt hơn. |
| Chấm điểm liên hệ | Freddy AI chỉ định điểm số cho các liên hệ dựa trên nhiều yếu tố. Ưu tiên các liên hệ đó và đảm bảo chuyển đổi. |
| Bot tạo khách hàng tiềm năng |
Thêm tin nhắn chào mừng và trả lời nhanh, tạo khách hàng tiềm năng và giảm thiểu tỷ lệ bỏ cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng bot tùy chỉnh. |
| Đề xuất sự kiện |
Freddy xác định bất kỳ đề cập nào về ngày tháng hoặc ý định gặp gỡ trong các email đến, để thiết lập một nhiệm vụ hoặc cuộc họp. |
| Dự báo bán hàng |
Dự đoán cơ hội bán hàng và doanh thu trong tương lai và theo dõi sự tăng trưởng doanh số bán hàng trong những năm qua. |
Phân tích dữ liệu
| Báo cáo chuẩn | Tổng hợp nhiều loại báo cáo được tạo sẵn để xem nhanh tình trạng bán hàng và dễ dàng theo dõi các chỉ số khác. |
| Báo cáo chu kỳ bán hàng | Đi sâu vào dữ liệu từ mỗi giao dịch và tìm hiểu thời gian cần để chuyển đổi khách hàng tiềm năng. |
| Báo cáo Hoạt động Bán hàng | Đánh giá doanh số bán hàng dựa trên các email đã gửi, các cuộc gọi đã thực hiện, các cuộc hẹn đã lên lịch và các nhiệm vụ đã hoàn thành. |
| Báo cáo tùy chọn | Tạo báo cáo tùy chỉnh để theo dõi mục tiêu một cách dễ dàng. Nhận thông tin chi tiết ở định dạng biểu đồ đã chọn. |
Quản lý truy cập
| Nhật ký kiểm tra | Theo dõi, chỉnh sửa chỉnh sửa hoặc xóa trên CRM. Nhận thứ tự tuần tự của các thay đổi cấu hình. |
| Quyền truy cập dựa trên vai trò | Quy định quyền truy cập dữ liệu bằng cách đặt quyền cho các bản ghi. |
| Quyền hiện trường |
Định cấu hình quyền cho các trường riêng lẻ và điều chỉnh quyền truy cập của người dùng vào dữ liệu nhạy cảm. |
| Phạm vi ghi |
Định cấu hình lượng dữ liệu sẽ truy cập phạm vi toàn cầu hoặc hạn chế theo lãnh thổ |
Tính di động
| Ghi chú bằng giọng nói | Cung cấp thêm ngữ cảnh cho các nhóm bằng cách thêm bản ghi âm giọng nói vào hồ sơ và phát lại ghi chú bất cứ lúc nào. |
| Check-in và Check-out | Bật tính năng check-in và check-out cho các hoạt động bán hàng. Xác nhận sự hiện diện của doanh nghiệp tại vị trí của khách hàng để ghi lại các chuyến thăm. |
| Chế độ ngoại tuyến |
Truy cập dữ liệu khi ngoại tuyến và đồng bộ hóa chúng khi trực tuyến trở lại. Luôn cập nhật hồ sơ ngay cả khi không có truy cập internet. |
| Trang tổng quan phân tích |
Theo dõi các KPI và chỉ số hiệu suất khi đang di chuyển. Nhận thông tin chi tiết theo thời gian thực về tất cả dữ liệu và đưa ra quyết định tốt hơn. |
| Thông báo | Nhận thông báo cuộc gọi, email theo thời gian thực khi bản ghi được chỉ định |
| Zoom | Lên lịch và tham gia các cuộc họp Zoom từ điện thoại dễ dàng |
| Liên kết web | Thêm tối đa 10 liên kết trang web truy cập thường xuyên để truy cập chúng nhanh hơn. |
| Tin nhắn | Gửi SMS hàng loạt và riêng lẻ qua Twilio, Zipwhip và ClickSend tới khách hàng từ điện thoại di động. |
| Ghi nhật ký cuộc gọi tự động |
Lưu các cuộc gọi đến và đi của danh bạ và thêm ghi chú trên ứng dụng di động. |
| Google Maps và Uber | Tìm vị trí liên hệ của bạn và bắt đầu đặt xe taxi cho các cuộc họp của bạn ngay từ ứng dụng di động. |
| Email hàng loạt |
Gửi email hàng loạt ngay lập tức hoặc lên lịch gửi theo ngày và giờ. |
| Ứng dụng tùy chỉnh |
Xem toàn bộ trang và ứng dụng giữ chỗ thực thể từ điện thoại. |
Khả năng tích hợp
| Quyền truy cập API | Tích hợp tài khoản của doanh nghiệp với các ứng dụng của bên thứ ba và kết nối với nhiều nguồn dữ liệu. |
| Marketplace | Mở rộng quy mô, mở rộng trải nghiệm nhanh chóng dễ dàng |
| Zapier | Truy cập các ứng dụng phổ biến nhất trên Zapier |
| DocuSign |
Gửi tài liệu đến các liên hệ và ký tên mà không cần chuyển đổi các tab. |
| QuickBooks |
Tích hợp QuickBooks để quản lý các khoản thanh toán và hóa đơn cho các liên hệ trong CRM |
| PandaDoc |
Tích hợp PandaDoc để Kết nối tài liệu bán hàng với giao dịch.\ |
| Xero |
Xem các hóa đơn đã thanh toán và chưa thanh toán từ CRM |
| Outlook |
Đưa các cuộc họp và địa chỉ liên hệ vào CRM bằng cách sử dụng đồng bộ hóa Outlook. |
Bảng giá
Tiện ích bổ sung
-
Định cấu hình, Giá, Báo giá
$19 / người dùng / tháng
-
Bot hỗ trợ
$75 / 1.000 bot /tháng
-
Freshsales Suite: bán hàng, tiếp thị, trò chuyện và điện thoại trong một giải pháp được hỗ trợ bởi AI.
Liên hệ
Tin tức liên quan
19
11-2020
Chủ tịch HĐQT Công ty CPCN Sao Bắc Đẩu chia sẻ về câu chuyện Chuyển đổi số cùng đài truyền hình VITV (SCTV8)
17
11-2020
Red Hat & SaoBacDau Telecom tổ chức Webinar về điện toán đám mây với chủ đề “Cloud Infrastructure for Biz Digital Transformation”
02
11-2020
Sao Bắc Đẩu Telcom giới thiệu giải pháp tại Hội Thảo Liên Kết Nhà Trường – Doanh Nghiệp 2020 Của Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM
27
01-2021
Sao Bắc Đẩu Telecom giới thiệu các giải pháp Chuyển đổi số hữu ích cho ngành y tế tỉnh Ninh Bình
12
12-2020
Sao Bắc Đẩu Telecom giới thiệu các giải pháp Chuyển đổi số tại Ngày hội Internet Day 2020
31
12-2020
Sao Bắc Đẩu Telecom giới thiệu Giải pháp lưu trữ dữ liệu trên nền điện toán đám mây hữu ích dành cho ngành y tế
FAQs
Những câu hỏi thường gặp
01 Quá trình thử nghiệm kéo dài 21 ngày diễn ra như thế nào?
Khi đăng ký, Khách hàng ngay lập tức có quyền truy cập vào CRM đã được tải đầy đủ trong 21 ngày. Chúng tôi sẽ gửi email cho khách hàng khi bản dùng thử hết hạn. Sau đó, khách hàng có thể chọn một gói và thanh toán bằng thẻ tín dụng để tiếp tục sử dụng sản phẩm. Nếu chọn không tiếp tục, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng
02 Dữ liệu của tôi có an toàn không?
Tại Freshworks, chúng tôi rất coi trọng vấn đề bảo mật dữ liệu. Máy chủ của chúng tôi được lưu trữ trong một trung tâm dữ liệu đẳng cấp thế giới được bảo vệ bởi giám sát 24 giờ và chúng tôi đảm bảo rằng ứng dụng của chúng tôi luôn được cập nhật các bản vá bảo mật mới nhất.
03 Những loại thanh toán nào được chấp nhận?
1. Thẻ tín dụng Visa, Mastercard, Discover và American Express được chấp nhận trên nhiều loại tiền tệ (thẻ American Express và Discover không được chấp nhận cho đơn vị tiền tệ INR).
2. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng séc bằng tiền USD và điều này chỉ áp dụng cho khách hàng Hoa Kỳ và Canada.
2. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng séc bằng tiền USD và điều này chỉ áp dụng cho khách hàng Hoa Kỳ và Canada.
04 Phiên bot là gì?
Phiên bot là bất kỳ tương tác duy nhất nào giữa người dùng cuối và bot. Khi trò chuyện, tất cả các tương tác giữa người dùng cuối với bot trong một ngày được tính là 1 phiên bot và kéo dài tối đa 24 giờ. Chỉ các tính năng bot AI giao diện với khách hàng mới sử dụng các phiên bot trong khi các tính năng và bot AI giao diện với tác nhân không sử dụng các phiên bot.
05 Làm cách nào để mua các phiên bot bổ sung? Hiệu lực của các phiên là gì?
Bạn có thể mua số lượng phiên bot không giới hạn. Bạn có thể mua các phiên bổ sung với giá 75 đô la cho 1.000 phiên. Tính hợp lệ của các phiên bot phù hợp với chu kỳ thanh toán của bạn. Ví dụ: Nếu bạn chọn thanh toán hàng quý, các phiên bot của bạn cũng sẽ hết hạn theo quý.
