Freshservice
Quản lý IT thông minh
Freshservice giúp hiện đại hóa dịch vụ quản lý IT với giải pháp thông minh, trực quan, mang lại hiệu quả nhanh chóng
Bắt đầu dùng thử miễn phí 21 ngày cho tất cả tính năng. Không cần thẻ tín dụng.
- Tích hợp AI nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên
- Triển khai nhanh chóng trên quy mô lớn
- Cảnh báo khi hệ thống có sự cố
Tính năng
Quản lý IT
Dễ dàng chuyển đổi sang phần mềm hiệu quả, phù hợp với thư viện cơ sở hạ tầng IT (ITIL) mà không cần đào tạo.
Quản lý hoạt động IT
Giảm thiểu thời gian gián đoạn, tăng hiệu quả và kiểm soát Cloud với quản lý hoạt động dịch vụ mới.
Quản lý tài sản IT
Cung cấp dịch vụ hiệu quả với khả năng hiển thị đầy đủ vào cơ sở hạ tầng on-cloud và on-premises
Quản lý danh mục dự án
Lập kế hoạch, thực hiện và giao dự án đúng thời hạn bằng một công cụ quản lý dự án tích hợp, dễ sử dụng.
Quản lý IT
| Dịch vụ người dùng cuối | Tối ưu hoạt động bằng các kênh hỗ trợ tích hợp và quản lý dịch vụ dựa trên AI |
| Quản lý sự cố | Định tuyến sự cố thông minh và cung cấp cho kỹ thuật viên tất cả các công cụ cần thiết để giải quyết sự cố trong một trải nghiệm màn hình duy nhất. Thúc đẩy hiệu quả dịch vụ với tự động hóa và AI. |
| Quản lý SLA | Đặt nhiều chính sách SLA cho các giờ làm việc hoặc danh mục sự cố khác nhau. Dễ dàng giải quyết các yêu cầu dựa trên mức độ ưu tiên và tự động hóa các quy tắc báo cáo để thông báo về các vi phạm SLA. |
| Quản lý kiến thức | Mở rộng cơ sở kiến thức để hỗ trợ người dùng cuối và khắc phục sự cố. Mở rộng nền tảng kiến thức ngoài CNTT bằng cách tích hợp thông tin của bên thứ 3 và các hệ thống quản lý nội dung nội bộ khác để tạo ra nền tảng kiến thức mạnh mẽ. |
| Danh mục dịch vụ hợp nhất | Dễ dàng triển khai các quy trình làm việc mạnh mẽ, có thể mở rộng để đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng, từ mọi thứ đơn giản như đặt lại mật khẩu đến phức tạp như giới thiệu thuê mới. Hợp nhất việc cung cấp dịch vụ thành một nền tảng hiện đại và duy nhất. |
| Quản lý dịch vụ được hỗ trợ bởi AI | Hỗ trợ người dùng cuối với các chatbot mạnh mẽ, nâng cao năng suất với các đề xuất thông minh và có được thông tin chi tiết với phân tích dựa trên AI. |
| Quản lý sự cố lớn |
Tạo lịch trình theo cuộc gọi để quản lý các sự kiện quan trọng. Cảnh báo để khắc phục các vấn đề quan trọng của hệ thống. |
| Quản lý vấn đề |
Cô lập các vấn đề, liên kết với các sự cố hiện tại hoặc trong quá khứ, thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ với dòng thời gian của sự kiện và giảm thiểu sự gián đoạn cho hoạt động kinh doanh. |
| Quản lý thay đổi | Triển khai quy trình kiểm soát cho phép tiêu chuẩn hóa và tự động hóa. Tích hợp kiểm soát thay đổi với dịch vụ để giảm thiểu rủi ro. |
| Quản lý triển khai | Lập kế hoạch triển khai bằng cách ghi lại kế hoạch xây dựng và chạy thử nghiệm, đặt ngày bắt đầu và ngày kết thúc, cập nhật cho các thành viên trong nhóm bằng cách tạo thông báo trong tài khoản Freshservice. |
Quản lý hoạt động IT
| Quản lý cảnh báo | Hợp nhất cảnh báo từ các công cụ giám sát cơ sở hạ tầng. Phân loại cảnh báo quan trọng và tạo sách phát để khắc phục nhanh chóng và giảm thời gian gián đoạn. |
| Trung tâm điều phối | Mở rộng quy trình làm việc ngoài Freshservice bằng cách tích hợp với các công cụ của bên thứ ba. Triển khai các quá trình tự động hóa mạnh mẽ trên quy mô lớn mà không cần phát triển phức tạp. |
Quản lý tài sản IT
| Chuẩn hoá nội dung | Tạo chế độ xem thống nhất cho tất cả nội dung trên nhiều hệ thống, văn phòng và on-cloud. Tích hợp với các hệ thống kiểm kê tài sản hiện có cho toàn bộ việc kiểm kê tài sản. |
| Khám phá tự động | Xây dựng nền tảng cơ sở hạ tầng thông tin đáng tin cậu vào các quy trình quản lý tài sản và dịch vụ. |
| Tích hợp Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB) | Duy trì một kho lưu trữ đầy đủ tất cả các nội dung kết nối chuyên sâu trong tổ chức. Xác định các nội dung quan trọng và dễ dàng liên kết với các sự cố, các yêu cầu, vấn đề, hoặc cần thay đổi thông tin. |
| Quản lý phần mềm dịch vụ (SaaS) | Xem 360 ° các ứng dụng SaaS và tối ưu hóa việc sử dụng bằng các hành động dựa trên thông tin chi tiết. Ngăn chặn đăng ký SaaS bị gián đoạn với tính năng theo dõi việc sử dụng và quản lý dịch vụ. Tận dụng thông tin chi tiết thông minh để giảm chi phí |
| Quản lý vòng đời tài sản | Theo dõi đơn đặt hàng, khởi tạo tài sản và ghi lại mọi thông tin từ mua sắm đến khi nghỉ việc. |
| Quản lí hợp đồng | Duy trì một bản ghi của tất cả các hợp đồng với các nhà cung cấp bên thứ ba. Theo dõi chi tiêu, tối ưu hóa việc sử dụng giấy phép phần mềm và đặt lời nhắc khi gia hạn và hết hạn. |
Quản lý danh mục dự án
| Dự án tích hợp | Quản trị IT (ITSM) tích hợp và quản lý dự án giúp nhìn thấy tất cả các sáng kiến IT quan trọng. Mở rộng quản trị sản xuất (PPM) bằng cách cung cấp bối cảnh đầy đủ về tiến trình dự án cũng như các sự cố và nội dung liên quan |
| Mẫu dự án tùy chỉnh | Triển khai các mẫu dự án tiêu chuẩn cho cả dự án nhanh hoặc dự án thác nước. Thúc đẩy hiệu quả bằng cách cho phép nhóm của bạn tuân theo các quy trình được xác định trước và tiến trình dự án tự động. |
| Agile và Waterfall | Quản lý bất kỳ loại dự án nào bằng cách sử dụng quản lý dự án thế hệ mới. Triển khai phần mềm hoặc các dự án đơn giản như lập kế hoạch và theo dõi hoạt động IT. |
| Phân tích dự án | Góc nhìn tổng hợp các dự án giữa các nhóm với phân tích dự án. Tùy chỉnh và xây dựng trang tổng quan báo cáo. Theo dõi tài nguyên và quản lý hiệu quả và tiến trình trong một chế độ xem. |
| Dự đoán thông tin bởi AI | Trí tuệ nhân tạo giúp dự đoán các dự án và nhiệm vụ sẽ chạy quá hạn hoặc hoàn thành trước thời hạn. Lập kế hoạch và dự đoán chính xác cách các dự án sẽ tối đa hóa hiệu quả. |
Bảng giá
Tiện ích bổ sung
-
Gói giao dịch điều phối
$250 / giao dịch
-
Gói tài sản
$75 / tháng / 500 tài sản
-
Giấy phép Quản lý Dự án Bổ sung
$15 / người dùng / tháng
-
Gói đại lý ảo
$250 / 500 đề xuất
-
Quản lý SaaS
$1 / người dùng / tháng
-
Cần hỗ trợ thêm trợ giúp để ra mắt sản phẩm?
Liên hệ
Tin tức liên quan
19
11-2020
Chủ tịch HĐQT Công ty CPCN Sao Bắc Đẩu chia sẻ về câu chuyện Chuyển đổi số cùng đài truyền hình VITV (SCTV8)
17
11-2020
Red Hat & SaoBacDau Telecom tổ chức Webinar về điện toán đám mây với chủ đề “Cloud Infrastructure for Biz Digital Transformation”
02
11-2020
Sao Bắc Đẩu Telcom giới thiệu giải pháp tại Hội Thảo Liên Kết Nhà Trường – Doanh Nghiệp 2020 Của Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM
27
01-2021
Sao Bắc Đẩu Telecom giới thiệu các giải pháp Chuyển đổi số hữu ích cho ngành y tế tỉnh Ninh Bình
12
12-2020
Sao Bắc Đẩu Telecom giới thiệu các giải pháp Chuyển đổi số tại Ngày hội Internet Day 2020
31
12-2020
Sao Bắc Đẩu Telecom giới thiệu Giải pháp lưu trữ dữ liệu trên nền điện toán đám mây hữu ích dành cho ngành y tế
FAQs
Những câu hỏi thường gặp
01 Tài sản được quản lý là gì?
Bất kỳ tài sản nào được Probe hoặc Agent phát hiện đều được coi là tài sản được quản lý. Điều tương tự cũng xảy ra đối với các nội dung được thêm bằng các phương pháp khác và sau đó được cập nhật bằng cách sử dụng Discovery Agent.
02 Quá trình thử nghiệm kéo dài 21 ngày diễn ra như thế nào?
Khi đăng ký, Khách hàng ngay lập tức có quyền truy cập vào CRM đã được tải đầy đủ trong 21 ngày. Chúng tôi sẽ gửi email cho khách hàng khi bản dùng thử hết hạn. Sau đó, khách hàng có thể chọn một gói và thanh toán bằng thẻ tín dụng để tiếp tục sử dụng sản phẩm. Nếu chọn không tiếp tục, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng
03 Dữ liệu của tôi có an toàn không?
Tại Freshworks, chúng tôi rất coi trọng vấn đề bảo mật dữ liệu. Máy chủ của chúng tôi được lưu trữ trong một trung tâm dữ liệu đẳng cấp thế giới được bảo vệ bởi giám sát 24 giờ và chúng tôi đảm bảo rằng ứng dụng của chúng tôi luôn được cập nhật các bản vá bảo mật mới nhất.
04 Những loại thanh toán nào được chấp nhận?
1. Thẻ tín dụng Visa, Mastercard, Discover và American Express được chấp nhận trên nhiều loại tiền tệ (thẻ American Express và Discover không được chấp nhận cho đơn vị tiền tệ INR).
2. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng séc bằng tiền USD và điều này chỉ áp dụng cho khách hàng Hoa Kỳ và Canada.
2. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng séc bằng tiền USD và điều này chỉ áp dụng cho khách hàng Hoa Kỳ và Canada.
05 Phiên bot là gì?
Phiên bot là bất kỳ tương tác duy nhất nào giữa người dùng cuối và bot. Khi trò chuyện, tất cả các tương tác giữa người dùng cuối với bot trong một ngày được tính là 1 phiên bot và kéo dài tối đa 24 giờ. Chỉ các tính năng bot AI giao diện với khách hàng mới sử dụng các phiên bot trong khi các tính năng và bot AI giao diện với tác nhân không sử dụng các phiên bot.
06 Làm cách nào để mua các phiên bot bổ sung? Hiệu lực của các phiên là gì?
Bạn có thể mua số lượng phiên bot không giới hạn. Bạn có thể mua các phiên bổ sung với giá 75 đô la cho 1.000 phiên. Tính hợp lệ của các phiên bot phù hợp với chu kỳ thanh toán của bạn. Ví dụ: Nếu bạn chọn thanh toán hàng quý, các phiên bot của bạn cũng sẽ hết hạn theo quý.
